Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Chaque réponse commence par l'essentiel. Si votre question n'y figure pas, appelez-nous : nous répondons volontiers avant même qu'un devis soit envisagé.
- 01
En combien de temps mes panneaux sont-ils installés ?
- Trois semaines. Vous recevez votre devis dans les trois jours suivant la visite technique, et l'installation est posée dans les trois semaines qui suivent la signature. Ce délai est un engagement contractuel, pas une moyenne indicative.
- 02
Ai-je droit à la TVA à 6 % sur mon installation ?
- Le taux de TVA réduit s'applique aux travaux d'installation réalisés sur une habitation privée dont la première occupation remonte à plus de dix ans. L'âge se compte depuis la première occupation du bâtiment, pas depuis son achat. Nous vérifions votre situation lors de la visite technique et le taux appliqué figure explicitement sur le devis.
- 03
Quelles garanties couvrent l'installation ?
- Le matériel que nous posons est garanti au minimum 20 à 25 ans selon les composants : garantie produit sur les panneaux, garantie de production, et garantie constructeur sur l'onduleur. Le détail des garanties de chaque composant figure sur le devis.
- 04
Ma toiture est-elle adaptée aux panneaux solaires ?
- Cela dépend de trois facteurs mesurés sur place : l'orientation, l'inclinaison et les ombres portées. La grande majorité des toitures conviennent, y compris celles qui ne sont pas plein sud. Si votre toiture ne s'y prête pas, nous vous le disons — c'est déjà arrivé, et nous avons orienté le client vers une autre solution.
- 05
Dans quelles régions Synergie intervient-il ?
- Synergie est basé à Liège (Esplanade Simone Veil 1, 4000 Liège) et intervient en province de Liège et plus largement en Wallonie : Liège, Herstal, Seraing, Ans, Chaudfontaine, Visé, Huy, Verviers, Waremme et Namur, entre autres.
- 06
Qui s'occupe des démarches administratives ?
- Nous. Notre équipe rédige l'ensemble des documents liés à votre installation et prend en charge les formalités. C'est inclus dans la prestation, sans supplément.
- 07
Que se passe-t-il après la mise en service ?
- Nous suivons et contrôlons à distance les performances de votre installation. Si nous constatons une baisse de rendement ou une anomalie, nous vous contactons pour trouver une solution — généralement avant que vous ne l'ayez remarquée vous-même.
- 08
Faut-il ajouter une batterie à mon installation ?
- Pas systématiquement. Une batterie n'a de sens que si votre production dépasse régulièrement votre consommation au moment où elle a lieu. Nous étudions votre profil de consommation avant de la recommander, et nous vous disons franchement quand elle ne se justifie pas.
- 09
Combien coûte une installation photovoltaïque ?
- Le prix se calcule à la puissance installée, exprimée en kilowatt-crête, et dépend du type de toiture, de l'état du tableau électrique, du matériel choisi et du taux de TVA applicable. Nous établissons un devis détaillé après visite sur place, poste par poste.
- 10
Comment obtenir un devis ?
- Remplissez le formulaire de demande de devis en ligne ou appelez le +32 497 40 41 55. Nous fixons une visite technique, nous mesurons votre toiture sur place et vous recevez une offre détaillée dans les trois jours.
Une question qui n'est pas ici ?
Posez-la directement. Nous répondons sans détour, même quand la réponse ne va pas dans notre sens.